小米11的毛病(小米11手机有问题)

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当小米庆祝市场份额升至全球第二，为下一代旗舰机MIX4的发布预热的时候，上一代小米11的种种“后遗症”还在市场上持续发酵。......

作者|梁春福

编辑|蔡镇

来源|野马财经

本文约3242字，阅读时间约10分钟。

“用户体验和品控配不上高端这个词”“小米11的发售对你第二的位置贡献很大吧？要想站稳脚跟，烧主板烧WiFi都解决不了？”

近日，正当雷军庆祝小米手机第二季度市场份额首次晋升全球第二的时候，不少网友质疑小米11手机过热、WiFi故障、MIUI系统bug等等。在投诉平台上，也出现了多起消费者投诉小米11手机主板损坏的案例。

小米用户吐槽来源:微博

2020年以来，小米陆续推出小米10s、小米11、小米11 Pro、小米11 Ultra等高端机，价格从3000元到6000元不等。小米11系列手机在配置和性能上更胜一筹，但在价格上比同级别高端手机更亲民，所以销量更抢眼。财报显示，截至今年第一季度，小米11系列在同价位安卓手机中排名国内市场第一。

很多消费者吐槽，不止小米11是有问题的手机。“小米11系列的三款手机用起来有点热。”目前小米手机正在全力冲击高端市场。独立电信分析师付亮认为，小米在消费者心目中还没有完全树立起高端形象。如果此时小米的一款高端手机出现质量问题，将严重影响其品牌形象，质量问题可能成为其高端之路的绊脚石。

小米11主板烧坏，引发投诉，1800消费者Q群维权。近日，多名up机主在哔哩哔哩贴出小米11的评测视频，质疑手机烧主板和WiFi，引发大量关注。其中，1月25日被删除的名为《重温《被骁龙888或小米11烧了，我应该是第一个》的视频，获得了126万次播放量。

名为“小李”的哔哩哔哩Upmaster也发布了一个关于小米11的“维权”视频，播放量达37万。小李说他今年1月份买的小米11，烧WiFi的问题用了5个月左右。所谓烧WiFi，就是热点无法正常使用。“我是一名高三学生，手机使用频率基本是一周一天。当使用频率很低时，就出现了烧WiFi的问题。

据小李介绍，一个“小米11主板问题群”有1800多用户。从群里用户反馈的内容和数量来看，小米11的WiFi故障并非个案。有人认为很可能是生产过程或某些批次的通病。

小米11主板问题群截图

除了WiFi故障，还有不少消费者在群里反映小米11存在主板烧坏、黑屏关机、信号切断、过热、游戏手机锁屏等问题。为此，他们在群里一起交流维权方法。目前已有数百名消费者成功退款，但仍有不少消费者要求退款，遭到拒绝。

据群里消费者介绍，很多人找到小米寻求售后解决方案，被告知主板硬件损坏，需要更换。也有消费者指出，选择更换主板后，小米售后告知其主板缺货，不仅增加了消费者的时间成本，而且主板是手机数据存储的主要部件，更换后的数据丢失也会对生活造成一定影响。所以目前很多消费者只接受退款或者换货。

也有消费者指出，小米11的屏幕易碎，换一块屏幕要1400多。

手机有质量问题，7天后可以无理由退货要求退款吗？对此，北京史静(深圳)律师事务所律师林冰在接受《深圳特搜》采访时表示，根据相关法律规定，七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理的义务。如果当事人约定或者符合法定的解除合同的条件，那么即使超过七天，也可以返还。七天后不能退货。如果能和厂家沟通，双方可以签订一些协议，比如新机还是有问题就退货。

野马财经从手机评测人员处了解到，小米11存在WiFi故障。他认为有两个原因。一方面可能是用户操作不当，充电器使用不当，外力碰撞，手机受潮等。，影响主板功能；另一方面可能是手机厂商的主板设计不合理，电路过于集中。处理器和WiFi模板设计在一起，当处理器过热时会造成WiFi信号等问题。由于故障原因不确定，手机厂商进行维修最安全的方法就是更换整块主板。

据小李介绍，小米11更换主板的价格在2000元以上，目前小米11的市场价格在3000元左右。

小米公司内部人士也向野马财经表示，根据公司售后部门的反馈，目前消费者反映的小米11问题都是按照国家相关法律提供售后服务的，而这只是个例。

要冲击高端，还是要争取小米的市场份额跃居全球第二，海外市场是最大的贡献者。根据Cnanalys的公开数据，小米本季度全球销量同比增长83%，其中70%由海外市场贡献。

小米在海外市场销量最好的是低端品牌Redmi，其中红米note系列每代销量超过1000万，目前全球销量已经超过2亿台。此外，小米的Redmi 9A和Redmi 9机型也在科纳仕公司上季度发布的全球和亚太地区十大畅销机型名单中。

其实还有华为的“功劳”。华为2020年全球市场出货量大幅下降，而小米和苹果均实现正增长，这也被外界解读为小米成功“错过”华为。科纳仕公司数据显示，2020年第三季度华为被迫下跌，出货量同比下降23%，至5170万台；正是在这个时候，小米迎来了高速发展期，销量同比增长45%，达到4710万台。此前，它也给出了抢眼的三季报。

野马拍摄的财务照片

根据浦银国际研究的报告，小米今年将继续受益于华为手机销量的对冲。欧洲市场将占华为手机市场的30-35%空；其次是中国市场，小米将会拿走华为手机30%左右的市场空，而在全球，小米将会拿走华为手机27%左右的市场空。

中低端机型大获成功，小米得以放开手脚，继续向高端路线挺进。2020年，小米大力冲击高端智能手机市场。小米10s推出后，小米11、小米11Pro、小米11 Ultra三款高端机相继发布。他们的性能配置不输同期其他手机厂商的高端机。“品牌高端”也成为近年来小米每次发布会的关键词。

“高端”还体现在小米的财报上。自2020年10月小米10上市以来，小米手机的平均售价一直在上涨。财报显示，2020年，小米智能手机平均售价为1040元，同比增长6.1%；2021年Q1的平均售价为1042.1元，比去年第四季度的1009元略有上升。平均售价的提高也带动了毛利的增长。智能手机的毛利率从2019年的7.2%增长到2020年的8.7%。

但是走高端路线需要更多的技术支持。财报显示，2020年，小米在RD投资93亿元，较2019年增长23.5%。今年一季度的研发支出也是30亿元，同比增长61.0%。雷军还表示:“(RD投资)今年我们预计增长30%以上，预计将超过130亿元。我们将进一步扩大我们RD团队的规模，今年我们将招聘5000多名工程师。”

虽然RD投资增长迅速，但仍落后于苹果、华为等手机厂商，甚至少于OPPO 2019年的100亿RD资金。

同时，在现有的智能手机高端市场，苹果和华为占据了大部分市场份额。IDC报告显示，截至2020年上半年，华为占中国高端机(价格超过600美元的智能机)市场的44.1%，苹果占44%，两者合计占比近90%；小米虽然排名第三，但市场份额只有4%，与前两名相差甚远。

作为高端市场的后来者，小米不仅没有在消费者中形成高端品牌的形象认同，还面临着老对手OV在高端市场的竞争。而华为一旦放缓，势必对小米的全球销量和地位造成巨大冲击。

此外，红米荣耀绕过了芯片禁令，开始瞄准智能手机高端市场。IDC数据显示，6月份荣耀在中国的市场份额升至10%以上，将是小米的一大对手。

就小米目前进军高端市场的效果而言，独立电信分析师付亮表示，如果只算硬件成本，小米手机的价格明显比以前高，但并没有带来高端产品的性能配置，品牌形象也远未达到高端定位。

付亮还提到，苹果和三星在高端智能手机市场深耕多年，得到了消费者的认可。起初，小米定位于极致性价比。现在如果想走高端路线，品控至关重要。这个时候，如果高端手机出现质量问题，会严重影响其品牌形象。

截至8月4日港股收盘，小米集团(1810.HK)报26.85港元/股，上涨3.67%。今年1月以来，小米股价从最高的35.9港元/股回落后，长期处于24至28港元/股区间。近期受整体市场影响，小米股价持续震荡。

有市场声音认为，小米近期精力将主要集中在高端手机上，但追兵之后外部环境受阻，自身高端机近期频频被曝出质量问题。小米造车肯定会投入大量精力，其高端战略能否成功还需要时间观察。如何看待小米的高端手机？欢迎在评论区留言。