顾客满意度调查的方法有哪些
一、意见卡和意见箱
在很多公用场合我们都可以看到它们的身影，酒店的书桌上、商场和营业厅的服务台边、餐厅的桌卡背面、杂志中的夹页……。客户一般被要求对如卫生，质量，价格、服务的速度和态度等问题进行1-5级的选择。意见卡内容比较简短，多数只要客户勾选即可。而意见箱则不同，是让客户根据自己的感受对进行记录的方式。作为意见箱很多时候我们也会发现成了消费者发泄不满的一个空间。我们应当通过客户的抱怨来追踪问题原因，以便于发现解决方案。
二、网站调查
互联网是一个很好的工具来测量客户满意度。随着技术的不断进步，网站设立非常便捷，可以通过客户反馈了解客户对产品或服务的期望，提升企业对产品改进的洞察力。许多公司采用在发票、说明书上标注相关网址，同时鼓励客户上网参与客户满意度调查。采用网站调查时的常用问题一般包括从工作人员的专业水平，服务中的等待时间，设施的整洁程度和价格。网站会鼓励客户提供改善其服务或产品的建议。网络调查不仅成本低，而且客户在时间选择上比较自由，更容易思考。如今很多企业在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站点，也是希望能够更好的和客户沟通，同时也是一个很好的宣传和推广自己的方式。
三、电话调查
很多企业通过呼叫中心进行电话调查。考虑到客户的耐心程度，调查问卷设计在15分钟之内效果比较好。电话调查与之前两种相较成本比较高，但增加了很多客户情感上的交流，从形式上看更容易让客户获得愉悦感。尤其是在接受服务或购买产品之后进行调查，不仅客户印象比较深刻，让客户感受到被重视，而且可以很好的及时解决一些问题。有部分企业是通过第三方进行电话调查，对于访问员的业务知识就需要有一定的培训，或者有很好的流程来及时协助电话调查过程中客户提出的问题。
四、客户访谈
访谈会占用客户大量的时间，由于时间地点的限制此类访谈的开展难度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客户有意愿进行交流和提供改进意见。通过访谈倾听客户对品牌、质量、服务和业务流程等看法和感受，也可以就前三种调研方式中集中体现出的客户需求和期望进行探讨。
一般人应该都知道陈军就是玩玩，为啥绿地事件中的女生看不出来
别以为这女生傻了，其实人家就是吃这碗饭的，只是这次翻车了而已。
陈军明显早就看出了这个女生的心思
在整件事情里，陈军堪称一位业界老手，明显看出清楚了女生张某婷的动机。
来看看他的聪明之举：
看清楚了么？陈军泡这个女生不费吹灰之力，个人费用几乎为0.
好了，聊到这里，问题就来了，为什么这个女的会如此听话乖乖上钩呢？
一般人应该都知道陈军就是玩玩，为啥绿地事件中的女生看不出来？
其实说白了就是，高手遇到了高高手
张某婷老公的条件并不差，可为什么她又转向了又老又秃的陈军呢？
从利益角度来看的话，很明显是她认为陈军比史先生更有“钱途”——陈军分给前妻两套别墅，还要给她3000万。
说白了这个女人的眼里只认钱。
目前陈军和张某婷均已被绿地集团开除。
别忘了，绿地集团是妥妥的国企乃至央企。如果陈军真的涉及职务犯罪，一定会被司法机关和纪委追查的。且不说陈军的9000万资产是真是假，就算是真的，那么必然是违法所得会被收缴国库的。
张某婷的3000万梦想，一定会落空。
只是，这次张某婷失手了。
说不定下次她能赚6000万呢。
总结
我觉得张某婷的家庭一定有很大问题。
这种眼里只钱的人，家庭教育必然是紧紧围绕“利益”为重点展开的。
上梁不正，下梁歪。
